'Lik-op-stuk' in de praktijk: zo treed je direct op bij diefstal!

‘Lik-op-stuk’ werkt alleen als je een plan hebt vóórdat het misgaat.

Dan wordt elke diefstal een moment van duidelijkheid,

niet van paniek.

Lik-op-stuk betekent: wie steelt, krijgt meteen een gevolg.

Geen vage waarschuwing. Geen “laat maar zitten”.

Maar een helder, professioneel en voorspelbaar optreden.

Het signaal is simpel:

In deze winkel steel je niet gratis.

Wat betekent lik-op-stuk concreet?

In België kan bij heterdaad een onmiddellijke inning worden opgelegd, afhankelijk van de situatie en het bedrag.

In Nederland werken veel retailers met een vaste civiele schadevergoeding.

De exacte procedure verschilt per land.

Het principe niet.

Zonder gevolg is er geen lik-op-stuk.

Alleen een ongemakkelijk gesprek.

Stap 1: zorg dat iedereen het weet – ook de dief

Lik-op-stuk begint lang vóór de eerste diefstal.

Duidelijke communicatie is preventie.

Affiches aan ingang, paskamers en kassa met een duidelijke boodschap.
Interne teamafspraak: wat betekent lik-op-stuk concreet?
Vast protocol: wie doet wat bij heterdaad?
Duidelijke taakverdeling: wie spreekt aan, wie belt politie, wie noteert?

Je toont twee dingen tegelijk:

Aan klanten: hier nemen ze veiligheid serieus.

Aan dieven: hier wordt niet weggekeken.

Stap 2: wat doe je op het moment zelf?

Het cruciale moment is de overgang van vermoeden naar zekerheid.

Blijf rustig. Blijf professioneel.

Spreek neutraal aan

“Mevrouw, mag ik u even spreken over deze artikelen?”

Geen beschuldiging op de winkelvloer.

Geen discussie voor publiek.

Haal de situatie uit de loop

Vraag de persoon mee naar een rustige plek.

Idealiter met twee medewerkers aanwezig.

Verzamel basisinformatie

Producten, waarde, tijdstip, eventuele beelden of bonnetjes.

Noteer kort en feitelijk wat er gebeurde.

Lik-op-stuk is níet: roepen, dreigen of fysiek risico nemen.

Het is: snel, herkenbaar en professioneel handelen volgens een vast script.

Stap 3: geef altijd een gevolg

Zonder consequentie vervalt je geloofwaardigheid.

Mogelijke stappen, afhankelijk van land en situatie:

Politie inschakelen bij heterdaad
Gebruikmaken van administratieve sanctie of schadevergoeding
Interne registratie en toegangsverbod
Altijd melding bij herhaling, agressie of hogere bedragen

Belangrijk is dat je team weet:

“Als we iemand betrappen, gebeurt er minimaal dit.”

Dat voorkomt dat medewerkers uit ongemak alsnog zeggen: “Laat maar.”

Stap 4: maak het je team makkelijk

Hoe eenvoudiger het systeem, hoe groter de kans dat het wordt toegepast.

Eénpaginaprotocol achter de kassa
Voorbedrukt aangifte- of registratiefiche
Korte training met rollenspellen
Heldere zinnen om iemand aan te spreken

Zo wordt lik-op-stuk geen stoere slogan,

maar een reflex.

Zichtbaarheid versterkt je beleid

Een beleid dat niemand ziet, schrikt niemand af.

Duidelijke communicatie via affiches en interne afspraken zorgt ervoor dat lik-op-stuk geen dreiging is, maar een duidelijke regel.

Wie zijn beleid zichtbaar maakt, vermindert vaak al het aantal incidenten vóór er moet worden opgetreden.

Tot slot

Lik-op-stuk is geen hardvochtigheid.

Het is duidelijkheid.

Duidelijkheid beschermt je marges.

Duidelijkheid beschermt je team.

Duidelijkheid beschermt de eerlijke klant.

En duidelijkheid begint met voorbereiding.